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Une question sur un avis publié sur prednisolone.fr, une information à signaler ou une remarque sur notre méthode de classement ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi s'attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter reste l'e-mail : [email protected]. Décrivez votre demande aussi précisément que possible — nom du casino concerné, capture d'écran ou lien vers la page en question si besoin — afin que nous puissions traiter votre message rapidement. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, aux horaires CET/CEST.

Casino en ligne en argent réel est un site indépendant : nous ne sommes ni un service client des casinos, ni un intermédiaire de paiement. Nous ne pouvons donc pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur, ni garantir l'issue d'une réclamation.

Ce que nous pouvons traiter

• Une erreur ou une information périmée sur un avis, un bonus ou une licence affichée sur le site
• Une suggestion de sujet ou une remarque sur notre présentation et notre méthode
• Une question sur le fonctionnement du site, nos classements ou nos relations commerciales
• Un signalement lié au jeu responsable concernant le contenu du site lui-même

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Certaines demandes ne relèvent pas de notre rôle éditorial et doivent être adressées directement aux bonnes structures :

• Un litige avec un casino (retrait bloqué, compte fermé, bonus refusé) : contactez le service client de l'opérateur concerné, puis, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée sur son site. Les casinos présentés sur prednisolone.fr opèrent hors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ; leurs licences étrangères n'ont pas de valeur légale reconnue en France, et l'ANJ n'assure ni médiation ni protection sur ces plateformes.
• Une difficulté liée au jeu : Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé) propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels, indépendamment de notre site.
• Une question de facturation ou d'accès à un compte joueur : elle doit être posée directement à l'opérateur concerné, jamais à prednisolone.fr, qui ne gère aucun compte joueur ni aucune transaction.

Notre rôle et nos relations commerciales

Casino en ligne en argent réel perçoit une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès de certains casinos référencés sur le site, via nos liens partenaires. Cette rémunération ne détermine jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : chaque casino, qu'il figure ou non parmi nos partenaires, est présenté avec ses forces et ses limites. Les conditions de cette relation sont détaillées dans nos conditions générales.

Nous rappelons que les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre de l'ANJ. Les marques présentées sur ce site sont des opérateurs offshore, accessibles techniquement depuis la France mais non agréés par le régulateur français. S'inscrire sur l'une de ces plateformes reste une décision qui engage la responsabilité du joueur, et suppose d'avoir au moins 18 ans.

Avant de nous écrire

Un grand nombre de questions trouvent déjà réponse ailleurs sur le site :

• Pour comprendre comment nous évaluons et classons les opérateurs, consultez la page à propos de Casino en ligne en argent réel
• Pour des outils de contrôle du jeu, des liens vers des associations d'aide et des conseils de prudence, consultez notre page jeu responsable
• Pour les questions relatives à l'utilisation du site, à la propriété du contenu ou à nos partenariats, nos conditions et mentions légales apportent la plupart des réponses

Si votre question reste sans réponse après avoir consulté ces pages, écrivez-nous : nous lisons chaque message et faisons de notre mieux pour y répondre de façon claire et honnête.